服務精神：視客戶的時間比黃金更寶貴！
要求客服人員時刻為用戶著想，及時解決設備存在的問題，公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求，從而確保了服務精神的實施。
服務宗旨：為客戶創造價值！
明確用戶購買拓發產品，追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求客服人員具備綜合的服務能力，通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產生利益和價值。服務口號：拓發服務，時時處處！ 用戶感觸到的拓發服務，是無時不在、無處不在的。
服務目標：以客戶為主要，實施滿意服務！
圍繞著客戶，拓發服務開展客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、工程特色服務等，讓客戶感受到不只是購買了產品，而是購買了整套、完善的服務。
服務要求：簡潔、多面、主動、及時！
對客服人員的八字要求，確保了主動聯系客戶，用較快速度，較佳途徑趕赴現場，實施多面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容，正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。
